Kısaca:
Evet, mümkün. pingyou, Instagram hikayelerinize gelen "Nereden aldın?", "Fiyatı ne kadar?" gibi mesajları tespit edip otomatik olarak yanıtlayabilir. Bunu yapmak için Meta'nın resmi Instagram Messaging API'sini kullanır.
Hikayeler neden bu kadar çok DM getirir?
Instagram hikayeleri, normal gönderilerden çok daha yüksek bir DM oranı üretir. Bunun nedeni basit: bir ürün görüntüsü veya kısa bir video, kullanıcıyı o an harekete geçirir. Yorum yazmak yerine direkt mesaj atmak çok daha kolaydır.
"Bu ürün nerede satılıyor?", "Stokta var mı?", "Kargo ücreti ne kadar?" - bunların hepsi hikayeye tepki olarak gelen mesajlar. Ve bunların büyük çoğunluğu anında yanıt bekler.
Problem şu: bir hikayeye gelen mesajı fark etmeniz ve zamanında yanıtlamanız için sürekli telefonda olmanız gerekiyor. Bu da pek çok işletme sahibi için mümkün değil.
Peki hikaye mesajları normal DM'lerden farklı mı?
Teknik açıdan evet. Instagram, hikayeye gelen bir yanıtı (story reply) normal bir DM'den farklı şekilde işler. Bu yanıtlar, gönderilen hikayeye referans veren bir yapıya sahip olduğu için bazı otomasyon araçları bu mesajları göremez veya yanıtlayamaz.
pingyou, Meta'nın resmi Instagram Messaging API'sini kullandığı için story reply'ları da standart DM'ler gibi işleyebilir. Müşteri hikayenize tepki verdiğinde sistem bunu algılar ve yanıt üretir.
Otomatik hikaye yanıtı nasıl çalışır?
1. Müşteri hikayenize mesaj yazar
Bir takipçi, paylaştığınız ürün hikayesine "Bunu nereden bulabilirim?" diye yanıt verir. Bu mesaj pingyou'ya ulaşır.
2. Sistem içeriği analiz eder
pingyou, mesajın içeriğini ve varsa bağlı olduğu hikayeyi analiz eder. Ürünle ilgili bir soru mu? Fiyat sorgusu mu? Kargo meselesi mi? Buna göre yanıt şekillendirilir.
3. Veri havuzundan yanıt oluşturulur
Kurulumda tanımladığınız ürün bilgileri, fiyatlar ve SSS'ler devreye girer. Sistem doğrudan ilgili bilgiyi çekip müşteriye yanıtlar.
4. Siz müdahale etmeden iletişim tamamlanır
Müşteri birkaç saniye içinde yanıtını alır. Siz bu konuşmadan haberdar olabilir ya da tamamen otomatik akışa bırakabilirsiniz.
Hangi hikaye mesajları otomatik yanıtlanabilir?
Mesaj Tipi | Örnek | pingyou Yanıt Verebilir mi? |
|---|---|---|
Ürün sorusu | "Bu ürün var mı?" | ✅ Evet |
Fiyat sorusu | "Ne kadar?" | ✅ Evet |
Kargo sorusu | "İstanbul'a kaç günde gelir?" | ✅ Evet |
Beden/renk sorusu | "M beden var mı?" | ✅ Evet |
Karmaşık şikayet | "Siparişim 2 haftadır gelmedi" | ⚠️ Sahibine bildirim gönderilir |
Özel fiyat talebi | "Toplu alımda indirim yapar mısın?" | ⚠️ Sahibine yönlendirilir |
"Hikaye içeriğini de anlıyor mu?"
pingyou'nun görsel AI özelliği sayesinde paylaştığınız fotoğraf veya videoyu analiz edebilir. Bu, ürün resmini gören sistemin o ürüne dair sorulara daha bağlamsal yanıtlar üretmesini sağlar.
Örneğin: Sarı bir elbise hikayesi payladınız. Müşteri "Bu sarı elbise kaç para?" diye yazdı. Sistem, hangi ürünün sorulduğunu bağlamdan anlar ve veri havuzundaki ilgili fiyatı iletir.
Hikayeleriniz satış fırsatı yaratıyor - pingyou o fırsatları kaçırmamanızı sağlıyor.
→ Instagram chatbot nedir? Küçük işletmeler için başlangıç rehberi
→ Instagram chatbot güvenli mi? Hesabınıza ne olur?
→ Instagram otomasyon araçlarını karşılaştırdın mı? Hangisi küçük işletmeler için mantıklı?