Pingyou Inc. Kurumsal SaaS Abonelik ve Hizmet Sözleşmesi
Son Güncelleme Tarihi: 01.06.2026
1. TARAFLAR
1.1. HİZMET SAĞLAYICI ("PINGYOU"):
Unvan: pingyou Inc.
Adres: 8080 Westpark Drive STE 70405Houston, TX 77063
E-posta: support@pingyou.ai
1.2. MÜŞTERİ ("ABONE"):
pingyou Inc. platformuna (Web Sitesi veya Uygulama) üye olan, hizmet paketlerinden birini satın alan ve işbu sözleşmeyi elektronik ortamda onaylayan tüzel kişi veya tacir sıfatını haiz gerçek kişidir. Müşteri'nin fatura ve iletişim bilgileri, kayıt esnasında beyan ettiği şekildedir ve bu beyanların doğruluğu Müşteri'nin sorumluluğundadır.
2. SÖZLEŞMENİN KONUSU VE AMACI
İşbu Sözleşme'nin konusu, Müşteri'nin Meta platformları (Instagram, Facebook, WhatsApp vb.) başta olmak üzere dijital mesajlaşma kanallarından gelen iletilerini yönetmek, yapay zeka destekli yanıt taslakları oluşturmak ve yanıtlamak ve müşteri deneyimini iyileştirmek amacıyla PINGYOU INC. tarafından geliştirilen bulut tabanlı yazılım hizmetinden ("Hizmet") yararlanmasına ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
Hizmet, Müşteri'nin sosyal medya hesaplarına gelen mesajların (DM), yorumların ve hikaye yanıtlarının yapay zeka (AI) algoritmaları ile analiz edilerek, Müşteri'nin onayı veya belirlediği otomasyon kuralları çerçevesinde yanıtlanmasını sağlayan bir "Yardımcı Otomasyon ve Karar Destek Aracı"dır.
3. TANIMLAR
Platform: PINGYOU INC.’ın hizmet verdiği web sitesi, API, mobil uygulama, panel ve tüm dijital arayüzler.
AI Agent: Müşteri tarafından yapılandırılan, gelen mesajların niyetini (intent), duygu durumunu (sentiment) ve tonunu (tone of voice) analiz eden yapay zeka modülü.
Meta Verileri: Instagram ve Facebook üzerinden Meta Graph API aracılığıyla erişilen, Müşteri'nin hesabına ait içerik, yorum ve mesaj verileri.
Soyutlanmış Veri (Abstracted Data): Mesajların birebir kopyası olmayan; niyet, konu başlığı ve duygu durumu gibi analiz edilerek anonimleştirilmiş, kimliksizleştirilmiş ve türetilmiş veri setleri.
Kullanıcı İçeriği: Müşteri'nin Platform'u kullanarak işlediği, yüklediği veya oluşturduğu her türlü veri, metin ve materyal.
4. HİZMETİN KULLANIMI VE META PLATFORM KURALLARINA UYUM
4.1. Meta Platform Politikaları ile Tam Uyumluluk
Müşteri, PINGYOU INC. hizmetini kullanırken Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp) Platform Koşulları'na, Geliştirici Politikaları'na ve Topluluk Standartları'na eksiksiz uyum sağlamayı kabul ve taahhüt eder. PINGYOU INC., Meta'nın API kullanım şartlarına sıkı sıkıya bağlıdır ve Müşteri'nin bu kuralları ihlal etmesi durumunda hizmeti derhal askıya alma hakkını saklı tutar.
4.2. Veri Kopyalama, Gözetim ve Profilleme Yasağı
PINGYOU INC., Meta platformlarından elde edilen verileri (DM içerikleri, kullanıcı profilleri vb.) "yeniden üretilebilir" (replicable) bir şekilde kopyalamaz, arşivlemez veya saklamaz. Müşteri, PINGYOU INC.’ı kullanarak:
Üçüncü şahıslar üzerinde gözetim (surveillance) yapamaz.
Kullanıcıların rızası dışında profilleme (shadow profiling) oluşturamaz.
Elde edilen verileri, veri sahibinin makul beklentisi dışında kullanamaz.
Hizmet, yalnızca gelen mesajın bağlamını (context) ve niyetini (intent) anlamak üzere anlık (real-time) analiz yapar.
4.3. Platform Bağımlılığı ve Değişiklikler
Hizmetin sunulması, Meta Graph API ve Webhook servislerinin sürekliliğine ve erişilebilirliğine bağlıdır. Meta'nın API politikalarında yapacağı değişiklikler, teknik kısıtlamalar, API erişimini kapatması veya Müşteri'nin Meta hesabının askıya alınması durumunda PINGYOU INC. sorumlu tutulamaz. Bu tür kesintiler PINGYOU INC. kaynaklı bir "Hizmet Kusuru" veya "Ayıp" olarak değerlendirilmez ve Müşteri'ye tazminat hakkı vermez.
4.4. İzinli Pazarlama ve Anti-Spam
Müşteri, PINGYOU INC. aracılığıyla göndereceği otomatik veya manuel yanıtlarda, ilgili platformun spam kurallarına ve 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun'a uymakla yükümlüdür. Kullanıcıların açık rızası olmaksızın promosyonel, taciz edici veya yanıltıcı mesajlar gönderilemez.
5. YAPAY ZEKA (AI) TEKNOLOJİSİ VE SORUMLULUK REDDİ
5.1. "Olduğu Gibi" Sunum ve Yardımcı Araç Niteliği
PINGYOU INC. tarafından sunulan yapay zeka önerileri ve analizleri, istatistiksel ve olasılıksal yöntemlerle çalışan bir teknoloji ürünüdür. PINGYOU INC., üretilen yanıtların %100 doğruluğunu, hatasızlığını, hukuka uygunluğunu veya etik standartlara tam uyumunu garanti etmez. Hizmet, Müşteri'ye "olduğu gibi" (as-is) sunulmaktadır.
5.2. İnsan Denetimi (Human-in-the-loop) Zorunluluğu
Nihai karar verici ve içerik sağlayıcı münhasıran Müşteri'dir. Müşteri, AI tarafından üretilen yanıtları son kullanıcıya göndermeden önce kontrol etmekle, gerektiğinde düzenlemekle veya otomasyonu durdurmakla yükümlüdür. PINGYOU INC., AI tarafından üretilen hatalı, yanlış anlaşılan, saldırgan veya Müşteri'nin ticari itibarına zarar verebilecek yanıtlardan ("AI Hallucinations") dolayı sorumlu tutulamaz.
6. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI VE GİZLİLİK (KVKK)
6.1. Tarafların Sıfatı
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) uyarınca; Müşteri, kendi müşterilerine (son kullanıcılara) ait veriler bakımından "Veri Sorumlusu", PINGYOU INC. ise Müşteri'nin talimatları doğrultusunda bu verileri analiz eden "Veri İşleyen" sıfatını haizdir.
6.2. Veri İşleme Sınırları ve Prensipleri
PINGYOU INC., Müşteri'nin Instagram/Meta hesabındaki verileri şu prensiplerle işler:
Birebir Kopyalama Yoktur: DM geçmişleri ham (raw) formatta kalıcı veritabanına işlenmez.
Amaçla Sınırlılık: Veriler sadece yanıt üretimi, niyet analizi ve tonlama tespiti için kullanılır.
Platformlar Arası Eşleştirme Yasağı: PINGYOU INC., Instagram'daki bir kullanıcının kimliğini, Müşteri'nin başka platformlardaki (örn. Shopify) kullanıcı verileriyle otomatik olarak eşleştirmez ve çapraz takip yapmaz.
6.3. Veri Güvenliği
PINGYOU INC., işlediği verilerin güvenliğini sağlamak için endüstri standardı (SSL şifreleme, erişim logları, güvenlik duvarları) teknik ve idari tedbirleri alır.
6.4. Veri İşleme Sözleşmesi (DPA)
Taraflar arasındaki veri işleme faaliyetinin detayları, işbu Sözleşme'nin ayrılmaz bir parçası olan ve web sitesinde yayınlanan "Veri İşleme Sözleşmesi (DPA)" hükümlerine tabidir. Müşteri, işbu Sözleşme'yi onaylayarak DPA hükümlerini de kabul etmiş sayılır.
7. GİZLİLİK
Taraflar, işbu Sözleşme kapsamında birbirleri hakkında öğrendikleri her türlü ticari, teknik, hukuki ve finansal bilgiyi "Gizli Bilgi" olarak kabul etmeyi ve bu bilgileri diğer tarafın yazılı izni olmaksızın üçüncü şahıslarla paylaşmamayı taahhüt eder. PINGYOU INC.’ın, hizmeti sağlamak için işbirliği yaptığı alt yükleniciler (sunucu sağlayıcılar vb.) ile gizlilik sözleşmesi çerçevesinde bilgi paylaşımı bu maddenin istisnasıdır.
8. ABONELİK, ÜCRET VE ÖDEME
8.1. Hizmet Bedeli ve Paket Seçimi
Müşteri'nin ödeyeceği hizmet bedeli; Müşteri'nin Platform üzerinden seçtiği abonelik paketi, kullanıcı sayısı, mesaj kotası ve ek özelliklere göre belirlenir. Geçerli ücret, Müşteri'nin ödeme ekranında onayladığı ve/veya Müşteri'ye sunulan "Sipariş Formu" veya "Teklif Formu"nda belirtilen tutardır. Müşteri, seçtiği pakete ait güncel ücreti, Platform'un "Fiyatlandırma" sayfasında veya kendisine iletilen teklifte gördüğünü ve kabul ettiğini beyan eder.
8.2. Abonelik Modeli ve Yenileme
Hizmet, seçilen pakete göre aylık veya yıllık abonelik esasıyla sunulur. Abonelik süresi bitiminde, Müşteri panel üzerinden iptal talebinde bulunmadığı sürece abonelik, o tarihteki güncel liste fiyatları üzerinden aynı süre için otomatik olarak yenilenir.
8.3. Ödeme ve Fiyat Değişiklikleri
Ödemeler, PINGYOU INC.’ın anlaşmalı olduğu lisanslı ödeme kuruluşları (Iyzico, Stripe vb.) aracılığıyla Kredi Kartı ile peşin tahsil edilir. PINGYOU INC., hizmet bedellerinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Fiyat artışları, mevcut abonelik dönemini etkilemez; ancak bir sonraki yenileme döneminde geçerli olur. PINGYOU INC., fiyat artışlarını makul bir süre önceden Müşteri'ye (e-posta veya panel içi bildirim yoluyla) duyuracaktır.
8.4. İptal ve İade Politikası
İptal: Müşteri, dilediği zaman panel üzerinden aboneliğini iptal edebilir. İptal işlemi, içinde bulunulan fatura döneminin sonunda geçerli olur ve o tarihe kadar hizmet kullanımı devam eder.
İade: Dijital hizmet niteliği ve anında ifa edilmesi sebebiyle, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca cayma hakkı bulunmamaktadır. Kullanılan süreler veya krediler için ücret iadesi yapılmaz.
9. FİKRİ MÜLKİYET HAKLARI
9.1. PINGYOU INC.’ın Hakları
Platform'un kaynak kodları, algoritmaları, arayüz tasarımları, "pingyou" markası, oluşturulan soyutlanmış veri modelleri (intent modelleri) ve know-how üzerindeki tüm fikri ve sınai mülkiyet hakları münhasıran PINGYOU INC.’a aittir. Müşteri, sisteme tersine mühendislik (reverse engineering) yapamaz, kaynak kodlarını kopyalayamaz veya türev işler oluşturamaz.
9.2. Müşteri'nin Hakları
Müşteri'nin Platform'a yüklediği veriler ve içerikler üzerindeki mülkiyet hakkı Müşteri'ye aittir. Müşteri, PINGYOU INC.’a bu verileri yalnızca hizmetin sunulması ve iyileştirilmesi (anonimleştirilmiş istatistiksel analizler) amacıyla kullanması için sınırlı, dünya çapında geçerli bir lisans verir.
10. SORUMLULUĞUN SINIRLANDIRILMASI
Yürürlükteki kanunların izin verdiği azami ölçüde; PINGYOU INC., kâr kaybı, veri kaybı, itibar kaybı veya dolaylı zararlardan sorumlu tutulamaz. PINGYOU INC.’ın işbu sözleşmeden kaynaklanan her türlü talep için toplam mali sorumluluğu, olayın meydana geldiği tarihten önceki son 3 (üç) ay içinde Müşteri tarafından PINGYOU INC.’a ödenen toplam hizmet bedeli ile sınırlıdır.
11. MÜCBİR SEBEPLER
Doğal afetler, yangın, grev, savaş, isyan, siber saldırılar, internet altyapısındaki genel kesintiler, Meta/Facebook sunucularındaki arızalar veya API erişim engelleri gibi Tarafların kontrolü dışında gelişen olaylar "Mücbir Sebep" sayılır. Mücbir sebep süresince Taraflar edimlerini yerine getirememekten sorumlu tutulamaz.
12. SÖZLEŞMENİN FESHİ
12.1. Haklı Nedenle Fesih
Taraflardan birinin sözleşme hükümlerini ihlal etmesi ve bu ihlali diğer tarafın yazılı uyarısına rağmen 7 (yedi) gün içinde gidermemesi halinde, diğer taraf sözleşmeyi derhal feshedebilir.
12.2. PINGYOU INC. Tarafından Fesih
Aşağıdaki hallerde PINGYOU INC., sözleşmeyi tek taraflı ve tazminatsız feshetme hakkına sahiptir:
Müşteri'nin Meta Platform Kuralları'nı ihlal etmesi (örn. spam yapması, yasaklı içerik paylaşması).
Ödeme yükümlülüklerinin yerine getirilmemesi.
PINGYOU INC. sistemlerinin güvenliğini tehdit eden faaliyetlerde bulunulması.
13. DİĞER HÜKÜMLER
13.1. Devir: Müşteri, PINGYOU INC.’ın yazılı onayı olmaksızın işbu Sözleşme'den doğan hak ve yükümlülüklerini üçüncü bir kişiye devredemez.
13.2. Tebligat: Tarafların kayıt esnasında belirttikleri e-posta adreslerine yapılan bildirimler, hukuken geçerli tebligat hükmündedir.
13.3. Delil Sözleşmesi: Taraflar, işbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda PINGYOU INC.’ın ticari defter, kayıt ve elektronik loglarının (veritabanı kayıtları, erişim logları vb.) HMK m. 193 uyarınca geçerli, bağlayıcı ve kesin delil teşkil edeceğini kabul eder.
14. YETKİLİ MAHKEME VE YÜRÜRLÜK
İşbu sözleşme, Müşteri tarafından elektronik ortamda onaylandığı tarihte yürürlüğe girer. İşbu sözleşmeden doğan veya doğabilecek her türlü uyuşmazlığın çözümünde Türk Hukuku uygulanacak olup, İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri münhasıran yetkilidir.
HİZMET SAĞLAYICI: pingyou Inc.
MÜŞTERİ: Elektronik Ortamda Onaylayan Kullanıcı
ONAY TARİHİ: Elektronik İşlem Tarihi (Log Kayıtlarındaki Tarih)